商家花53万元找“交个朋友”带货，仅成交3672.8元？“交个朋友”回应：未违约，可补播

支付53万元与交个朋友合作直播带货，品牌方称最终成交额仅3672.8元。近日，孝康时代（北京）文化传媒有限公司向新黄河记者反映，其与交个朋友合作推广洗护产品后，因带货效果及服务费用结算问题产生争议，已委托律师发函，要求对方提供费用明细并退还未使用的款项。 10月16日，交个朋友相关负责人接受新黄河记者采访时表示，直播带货不仅涉及销售转化，还包括品牌种草等服务，公司认为自身不存在违约行为，无法接受品牌方提出的全额退款要求，但仍愿通过双十一补播等方式解决争议。 支付53万元合作费用，品牌方称实际成交仅3672.8元 根据双方2025年10月13日签订的《直播协议》，孝康时代代理的“悦秘境”品牌产品，由杭州交个朋友智慧科技有限公司提供淘宝直播带货服务。协议约定，合作时间为2025年10月13日至12月31日，基础服务费为53万元，另设20%的佣金比例。 两张工商银行电子回单显示，孝康时代分别于2025年10月15日、11月30日向杭州交个朋友智慧科技有限公司支付30万元和23万元。 孝康时代负责人龙女士介绍，公司主要经营洗发水、洗衣液等洗护产品，此前没有与大型直播机构合作的经验。选择交个朋友，是看中了该机构的直播带货能力。 “他们的商务人员一直介绍以往的带货成绩，让我们放心。”龙女士说，签约前，交个朋友工作人员曾向其展示过往带货成绩及曝光数据，但双方并未明确约定最低销售额。 最终，实际合作效果远低于其预期。龙女士称，交个朋友没有提前提供完整的直播规划，部分直播被安排在下午5点半至6点等时段，部分排期在品牌方催促后仍被推迟。 龙女士表示，品牌方此前没有收到完整的直播执行及费用结算明细，直到准备起诉时，对方才组织人员自行整理直播记录。据其统计，合作期间累计实际成交额仅3672.8元。 对于53万元基础服务费，龙女士认为，交个朋友尚有部分服务未履行，希望扣除已产生的费用后退还剩余款项。 双方曾就此进行沟通。龙女士称，品牌方曾前往交个朋友公司现场协商，对方提出继续补播，但其认为合作效果已经难以达到预期，希望直接结算退款，双方未能达成一致。 2026年6月1日，北京国佑律师事务所向杭州交个朋友智慧科技有限公司、交个朋友优选科技有限公司发出律师函，要求披露直播场次、日期、时长、主播信息、成交及退款明细，以及53万元服务费的收费标准、扣费依据、执行记录和剩余金额等。 邮寄记录显示，该律师函于6月2日被代收。龙女士称，此后双方仍未就费用结算达成一致。目前，品牌方已在线提交起诉材料，尚未收到法院受理通知书。 交个朋友否认违约：白牌转化需要长期种草，愿在双十一补播 10月16日，交个朋友相关负责人李女士向新黄河记者表示，直播带货的销售转化与品牌知名度、前期推广及消费者认知等因素有关。涉事品牌属于知名度较低的“白牌”，与欧莱雅等成熟品牌相比，缺乏长期积累的消费者认知基础。 李女士解释，对于知名度较低的品牌，直播间除了促进销售，还承担着品牌种草的作用，而消费者从认识品牌到购买产品需要一定时间，不能单纯以销售额衡量直播推广的效果。 对于签约前是否已向品牌方说明可能面临的转化困难，李女士表示，交个朋友通常会在合作前开展行业调研，与品牌方沟通市场定位及经营模式，相关业务人员也应与涉事品牌方进行过沟通。 至于53万元服务费的定价依据，李女士称，合作价格通常根据直播场次、直播间资源等因素协商确定，此次合作的具体收费标准仍需向业务部门核实。 对于品牌方所称的3672.8元成交额，李女士未予确认，但表示双方争议的关键并非具体成交金额，而是如何衡量直播机构提供的服务。 她认为，交个朋友在合作中已经开展直播推广、品牌种草等工作，相关服务价值不能直接按照最终成交金额计算。 “我们本身不存在违约。”李女士表示，公司认为已按照合同约定提供服务，不能因为销售效果不及预期就要求退还全部费用。 不过，当记者进一步询问53万元对应的全部服务是否已经履行完毕时，李女士表示，个人理解是相关合同已经履行完毕，但仍需向业务部门核实。对于具体直播场次、短视频预热数量及曝光数据，她表示已要求相关人员整理。 对于品牌方反映的未收到完整直播记录和费用结算明细，李女士称，按照公司流程，品牌方应该能够取得前期合同及合作结束后的结案材料，具体情况还需核实。 在退款问题上，双方说法存在差异。李女士表示，品牌方要求全额退款，但直播及种草服务已经实际发生，因此交个朋友无法接受这一要求。而龙女士此前向记者表示，其诉求是扣除已履行服务的费用，退还剩余未使用部分。 李女士介绍，今年6月起，双方就退款问题进行过沟通，8月前后，交个朋友业务负责人及相关高层曾与品牌方协商，并提出补播等解决方案，但未能达成一致。她认为，双方此前的沟通可能存在不顺畅的情况。 对于后续处理，李女士表示，交个朋友仍愿继续提供售后服务，包括在今年双十一